定制耐克鞋开胶换货后又开胶 耐克称“工厂在核实”

2019-02-09 09:02

定制耐克鞋开胶换货后又开胶 耐克称“工厂在核实”



   东方网9月26日消息:据《青年报》报道,罗先生近日向市民信箱“市民热线月在百联世贸国际广场NIKEid定制的一双Air Max 2013穿着不到一个月右鞋尖开胶,更换鞋子后穿了一段时期又出现相同问题,遂对鞋子的质量产生疑惑。耐克客服中心称,生产鞋款的工厂还在核实鞋子开胶的原因,而罗先生的第三双鞋子,最快会在9月13日从工厂邮寄出。

   罗先生说他已经连续三年在世贸百联NIKEid定制鞋子,今年也不例外。据他回忆,他5月份花费1560元定制一双Air Max 2013,约两周后去门店提货。不过在穿着过程中,罗先生发现右鞋存在开胶问题:“肯定是穿了不到一个月,右鞋尖开胶,这在以往我的定制经历中是没有过的。”青年报记者从耐克客服中心得知,这双鞋子于今年6月19日被快递员上门取件、送回。

   经过重新定做后,罗先生于7月份拿到了一双不同颜色的Air Max 2013。但令他意外的是,同样是右鞋尖区域,第二双鞋子也出现了同样的开胶的迹象。从罗先生提供的两双鞋子右鞋尖开胶的截图来看,似乎第二双鞋子的开胶程度还略微严重一些。仍是快递取件,8月22日第二双鞋子也被物流方拿走。

   根据罗先生的说法,他致电NIKEiD客服热线后,被告知会对鞋子作加急处理,但直至青年报记者9月9日联系他时,鞋子仍未送到。“当时客服称,加急处理的流程在20天左右。我当时就觉得不对劲——正常的定制、购买都会在2周至2周半内将鞋子送到门店,怎么加急流程与一般销售时间差不多?”罗先生说,客服称“预计9月13日出厂”。

   耐克客服中心高级专员Annie9月10日回复青年报记者称,第一次接到罗先生就Air Max 2013右鞋尖开胶的投诉后“立即反馈给工厂,请工厂方面注意到这个问题”,之后第二次相同原因的换货过程耐克方面“也非常关心”。

   不过右鞋尖开胶的根源在哪里,目前耐克方面也不清楚。Annie说:“(开胶问题)反馈给上海总部生产鞋款的工厂后,工厂就在核实是哪些原因。是鞋子的生产工艺问题还是其他问题,还在核实中。因为接到客户反映情况时,客户已经穿着一段时间。”

   青年报记者截稿前得知,罗先生的第三双鞋已经送达,暂未出现质量问题。